一.看得见的变化
变化一：东西区食堂全面整修后，门面焕然一新。工作人员穿上了正规、统一的制服，并且你随时可以看见一名经理助理在食堂内监督巡视。
食堂提供的饭菜品种更加丰富。东区食堂别出心裁地采用了自助餐式地售饭方式，而西区食堂则引入了面包房、希波食品等商业品牌，为同学们就餐提供了更多的选择。
饭菜价格更加透明，所有的窗口均有清楚的菜价提示，同学们可以各取所需，免去了许多麻烦。
变化二：各教学楼的校工都穿上了印有“工商大学物业中心”的衬衫与马甲，并且，他们的胸前都佩戴着“工商大学物业中心”的工作牌。
变化三：学生宿舍的大厅里贴有负责该宿舍楼的管理人员的照片和名字，有利于同学们在需要帮助时能尽快地与管理人员联络。
二.第二次后勤改革全记录
在这些变化的背后，学校后勤发生了什么样的变动与革新呢？记者带着有关问题，采访了学校后勤管理处长何为和后勤党总支书记穆以升。
九个中心 亲兄弟明算帐
记 者：请简单介绍一下这次后勤改革的进程。
穆书记：改革方案从3月份开始酝酿，5月份进行讨论、修改，经校党委和校领导批准，7月份正式出台推行，最终，在8月基本完成，总共有138名正式员工上岗。整个后勤服务体系实现了学校党委和领导要求的由“小机关，大实体”向“小机关，多实体”的转变。学校撤销了后勤集团，成立了9个后勤服务实体，即校园物业管理中心、南校区综合服务中心、水电气暖管理中心、学生公寓管理中心、饮食服务中心、运输服务中心、校医院、后勤结算中心、社区物业管理中心。
记 者：作为独立的实体，这9个中心之间的关系又是怎样的呢？
何处长：原后勤集团实行的是内部统一财务管理。此次改革以后，各中心实行独立核算，亲兄弟明算帐。比如，饮食中心消耗的水、电、气，也得向水电中心交纳水、电等费用，其它实体也一样。
临时工减少了五分之一
记 者：此次改革在人员上有什么变动呢？
穆书记：从同学们放假那天开始，全体后勤人员就开始重新优化组合，经过了3轮竞聘，形成了现在的格局。具体方式就是先聘任各实体的主要负责人，再由他们去聘任员工。通过这样的竞聘方式，有的正式工的岗位发生了变动，顶替了许多临时工，因此，临时工用工总量减少了五分之一，达到了减员增效的目的。我们有专职人员每天对各后勤实体的服务质量进行监督。今天，我们还去东区食堂进行了检查。
记 者：后勤改革后，其服务的定位是怎样的呢？
何处长：对于一个学校来说，所有的工作都是以教学为中心进行的。因此，后勤所有的员工都应该摆正自己的位置――我们是为教学一线服务的。我们的服务内容、服务质量、服务态度最终需要老师、同学对我们的评价。
东区食堂率先引入竞争机制
记 者：如今同学们都说东区食堂的服务好了很多。现在，东区食堂承包给了北京至膳餐饮管理有限公司，这样的改变会带来什么影响呢？
穆书记：通过东区食堂引入竞争机制，逐步向社会化、市场化的管理目标靠近。在招聘食堂员工方面，采取竞争上岗的方式，使员工形成了强烈的竞争意识，有利于更好地规范服务，提高师生的满意度。
记 者：刚才谈到了竞争机制，那么，除了东区食堂引进竞争机制，其它中心有没有引进竞争呢？
何处长：家属物业中心将要实行股份制，在良乡校区我们将继续引进竞争，这样，才能不断的促进发展，提高服务质量。
良乡校区后勤全面社会化
记 者：现在，良乡新校区即将投入使用，大家都比较关心这个问题。那么，新校区的后勤管理会怎样呢？
何处长：首先，良乡校区的后勤服务问题是我们在后勤改革中遇到的一个新的题目。在良乡校区将实行社会化的后勤服务的运作模式，在新校区的教学区，物业、邮政、交通、饮水、书店、超市、师生服务中心的餐厅、文科实习楼餐厅等服务，采取学校向社会招标或与有关管理部门协商等办法落实，目前已基本准备就绪；生活区的管理后勤服务主要由开发商进行管理。
记 者：在良乡新校区，如何对食堂等外来服务单位进行监督？学生如果有问题，应该怎样反映和沟通呢？
穆书记：同学们不需要过多的担心，同学们的生活问题是我们最关心的问题。在良乡校区，我们将有专门的后勤服务监督检查部门，会通过多种方式听取同学们的反映，而这个部门的职责就是及时发现问题、解决问题。当然，同学们也可通过学生处反映意见和要求。
打分：良好
记 者：师生们对后勤服务的满意程度有了很大的提高，如果请你们给自己的工作打分，会是多少分呢？
穆书记：我觉得应该是良好吧！良好的态势主要表现在以下三个方面：首先，员工的观念有了转变，形成了竞争意识，这样可以不断促进后勤服务质量的提高。再次，后勤管理制度化、程度化、规范化水平比以前有了较大提高，各个实体都严格按规章制度管理。最后，这次改革基本上做到了有序，正确处理了改革与稳定的关系，使后勤工作保持了持续发展的态势。
新闻中心 李旭阳 冯婷婷 万亮 吴静
三.化整为零后，各中心提高效率
新成立的九大中心中 ，与学生最息息相关的部门就是食堂、公寓和物业，那么这些部门改革之后有什么新举措呢？记者采访乐学校物业管理中心、饮食服务中心以及学生公寓管理中心等部门相关负责人。
公寓：问题解决效率将提高
找到学生公寓管理中心刘盼卿主任的时候，他刚从中三楼的灭蟑现场回来，谈到学生公寓的改革变化，他首先谈起了这次学生公寓大规模的灭蟑。他说，为了做好学生公寓卫生工作，彻底消灭宿舍蟑螂，国庆前夕，中心投入3万余元，聘请专业灭蟑队伍，对学校11座学生公寓进行集体灭蟑。目前已投放灭蟑药剂1200斤，预计需一周时间完成第一周作业，十月中旬还将进行第二次作业。
刘主任告诉我们，因为中心现在有了一定的自主权，所以对这些学生呼声高且需要及时解决的问题，例如报修公寓内的设施等，都可以直接向后勤处（甲方）打报告，如果一周内不答复， 中心（乙方）将视为默认，及时付诸行动。这样，既提高了办事效率，又提高了服务质量。今后，学生公寓管理中心将进一步提高队伍人员素质建设，规范服务，逐步落实各项改革措施，让“管理育人，服务育人”的口号更加响亮。现在，大二学生搬迁良乡新校区后剩余学生的住宿安排方案已开始着手准备，学生公寓管理中心非常欢迎广大学生多提建议，力争为学生的生活提供更优质的服务。
另外，水、电、气、暖、木、电梯等部门的24小时维修电话（68985625）、电话维修热线（68983000）以及人员分工情况都可以从后勤处的网站上查到，方便了学生报修和接受群众监督。
物业：权利大了责任也更大了
据物业管理中心陈文目主任介绍，这次改革后，各个分部门成为权责明确的单位。这是学校的一次尝试，提高了部门的竞争意识与自觉意识。物业的职责与之前无大变化，但是只服务于老校区。
老校区在改革后制定了一系列新方案，诸如打开水晚间由晚饭时间改为20：00――22：00，方便学生晚间用水；校园清洁工作改为保洁，这样更利于保持学校环境的清洁干净；更重要的是，中心还对一些突发事件制定了应急预案，不至于在突发状况时乱了阵脚。各个人员分工明确，自主行动，行动时不必请示上级以延误时间。
新校区的物业管理工作，则由在参加学校拟定的企业――方庄物业管理有限公司全权负责。学校与对方暂时签订一年的合同，还将成立一个中间的协调机构来解决学生与物业的关系，到时若学生有意见，可以到该机构反映。
改革初见成效，虽然改革的路上有得必然有失，但我们坚信并期待，今天改革的阵痛是为了明天灿烂的生活。
新闻中心 张慧芳 司晋丽
编辑 鲁莹
