这一次采访收获颇丰，特别是了解了许多学校各部门入冬后采取的措施，无不体现着校领导、老师对同学的关爱。其中不乏“细微末节”，种种细节处的周到让人心里感到热乎乎的。学校办学条件的有限性、追求服务质量的无限性是一对矛盾体，但是学校努力创造条件，一点一滴地让学生从学习、生活等方面感觉更舒适。
图书馆篇・多买书，买需要的书，买高层次的书
随着新校区的投入使用，为了使良乡图书馆能尽快开馆，图书馆工作人员从上到下都很忙碌，部分同志住在良乡日以继夜赶时间。工作要求一方面根据各校区读者群制定不同的藏书方案，另一方面要以为新校区选书为契机，对藏书情况进行一次全面的调查摸底，从而优化藏书结构，适应学校发展的需要。
在挑选中对过于陈旧、污损严重、且无太大阅读价值的图书进行密集处理。各馆藏书原则上将专业程度高的研究性书籍保留在西区书库供教师、研究生及高年级本科生阅读，针对良乡校区读者多为一、二年级学生，专业程度低、阅读兴趣广泛的这一特点，图书馆在为这些读者挑选图书时则侧重于知识性、教育性、基础性的书籍，来满足他们的阅读需求。
新书架要“扩容”
图书馆作为文化阵地，是高校三大支柱之一，也是我校投入大力气建设的部门。常务副馆长张建平老师表示：“采购图书是个大工程，从中文图书分类上看，我们几乎涵盖了全部类别。下一步要继续搞好采购，即：数量增加、内容丰富、层次提高。”据了解，今年到目前为止已购进8万册新书，到年底还要购买2万余册。这和以前每年大约3、4万的购书量相比是多大的进步，爱上图书馆的你是否注意到西区图书馆社科部新书货架又增加了一个书架？
采购什么听学生的
在采购图书方面，针对学校的学科建设的要求，在积极与老师沟通地同时更加注意学生的声音。你是否在西区图书馆流通部设立的“读者图书推荐书目”上写下了自己想要借的书目了？当然你还可以在校园图书馆网页上设立的推荐书目项目留言。采编部常老师说：“只要是学生的确需要的书，本着为读者服务的原则，我们尽一切办法购买到。这样采购的图书内容更丰富而且有针对性，避免了盲目购书带来的资源浪费。”图书馆作为读者忠实的朋友，一贯坚持不漏采、不乱采、不充数，对质量不高、与学校专业不符的图书不予购买；对扩大知识面、休闲类图书则酌情限买；对本馆已购入的图书但复本量小的书适当增加复本量；适当扩大专业覆盖面等原则。
不仅买硕士书，还买博士书
张副馆长说：“为了满足我校由‘教学为主，科研为辅’向‘科研与教学并重’方向发展的需要，在相对紧张的情况下加大购书层次的提高，我们不仅要买硕士研究生用书，还要买一些省�系牟┦可�用书。”记者在采购部看到，采购部刚刚加工了一批新书送到编目组就又接收了一批新书。这批书有老师专门整理一些图书最后几页的参考书目。为了更好地方便读者读书，图书馆打算购进部分图书尾页标注的参考书目，以便学生的研究工作。
（以上两图摄影：李乔）
TPI英语模拟考试系统试用
该系统收录了英语四级、六级、研究生考试以及托福、GRE等多套真题及模拟考试习题，读者可以随时检索、查阅数据库中的图书、试卷、考试信息，可以选择在线模拟自考、专题训练或随机组卷，测试完毕后可以保存自己的答卷并参看正确答案。
服务项目增多
展望未来图书馆的发展，张副馆长认为，在条件许可的情况下，未来还可以提供更多服务。比如：通借通还和预约借书。
通借通还：由于学校将部分书籍运到良乡，所以有些书可能良乡校区有而学校本部没有；有些书可能学校本部有但是良乡分校区的同学借不到，针对这一点学校图书馆将来可能提供帮助，做到通借通还。也就是说：在本部流通部借良乡校区的书，也可以还良乡校区的书。这样使图书资源有效利用率提高，也满足了读者的需要。
预约借书：当书库中的图书被借出时，而自己又非常需要该书，可以到图书馆网页上预定借阅该图书，等到上一位读者还书是有图书馆工作人员通过电子邮件等手段通知预约的借书者。这需要校园网的普及，但是图书馆以及全校相关老师将会向提高服务水平的方向努力。
学校食堂篇・要让最后一份饭也是热的
民以食为天，吃上可口的、有营养的饭菜是我们每天读书学习、锻炼身体的基本保证。大食堂由后勤服务集团饮食服务中心管理，为全校师生提供每日三餐。开展了多元化经营后，各具特色的“小炒”更加丰富了我们的餐桌。入冬以来，饮食服务中心的会多了，他们再商量：这个冬天怎么让学生吃热饭、吃好菜。
最后一份饭也是热的
长久以来，困扰食堂人的是：冬天冷菜冷饭怎么办？一般情况下，冬季里饭菜售卖时半小时后就变冷了，即使用热顺保温效果也不明显。虽然食堂提供微波炉为同学买到的冷饭加热，但是每加热一份需要等几分钟，遇到加热饭菜的人较多时还要排队等候，很多同学嫌麻烦懒得去加热。今年，大食堂在资金条件紧张的情况下，投资购买了9个电加热保温售饭台，每个价值1800元。这种加热热售饭台控制温度在50度~60度，可以保证最后一位同学打的饭菜也一定是热腾腾，冒着热气的。
饭热了，饭堂也暖和
以前在饭堂吃饭感觉冷得手不想掏出来，现在变了，因为食堂暖和了。因为食堂改善了室内暖气，并且将棉门帘挂在门口，更为周到的措施是：将以前西区一层食堂西门改成了从侧门进出，“这能控制大冷风灌进餐厅，再加上其他方面的努力，尽量创造良好的温暖的就餐环境吧。”该中心曹主任接着对记者说，“对于提高服务的追求是没有止尽的，我们的想法不少，今后会一项一项的落实，虽然我们钱不多，但是为了学生吃好饭而花钱我们舍得！”
争创A级标准化食堂
年底前，本市大部分高校将开展《卫生监督量化评分》工作，各大高校食堂纷纷为此而忙碌，势要在第一次评比中取得A级挂牌资格。我校食堂历来看中卫生管理，坚决把好关，杜绝病从口入，多次被相关部门表扬。为了让工作人员提高工作干劲儿、努力搞好环境卫生、个人卫生，中心拿出部分经费给他们改善住宿环境，将屋顶和墙壁粉刷干净，将墙面脱落部分进行整理，添置了崭新的衣橱。现在工作人员个个精神焕发，对取得A级标准化食堂的称号充满信心，这份信心更是建立在平时的工作基础中，在自查时，我校食堂可以达到A级标准。
饭菜怎么变，听大家意见
随着部分学生迁到良乡生活，校食堂每日的流水收入受到很大的影响。全体工作人员上下一心，要靠饭菜的质量、价格与其他食堂、饭店比拼，赢得教师和学生的青睐。设立了公平秤方便大家监督饭菜的分量，设立意见簿倾听大家对饭菜口味、质量的意见。工作中积极与团委联系，与伙食委员会形成良好的互动。“改善饭菜质量是吸引师生光顾的基础，这一点抓不住其他的努力就都没有意义，希望大家多给意见，我们努力提高。”曹主任对学生的意见很看重，他反复说了几次，看出饮食中心对学生的关心与爱护。
学生公寓篇・调整宿舍一月内要拆一千多张床
在03级学生顺利搬迁到良乡校区后，本部校区学生宿舍将全面调整，本科生由原来每个寝室住8人改为6人。同学们都非常关心这件事，记者多次到公寓中心找刘主任都未果。他的办公室一直是空的，因为全中心的工作人员都下到了第一线。
“忙、太忙了，前几天实在是没时间接受采访啊！”刘主任刚从东区宿舍忙回来就被记者堵在了办公室。接着，他一边看各楼材料一边和记者攀谈起来。“过渡时期还是有些环节不能让所有同学满意，但是我们是一直有想法的，只是还没有全部实现，希望同学们谅解。”
学生公寓作为管理和教育二者兼而有之的工作，要处理宿舍安全、卫生检查、卧具清晰、住宿调整、物资管理等等繁杂的琐事，又涉及关系学校稳定的敏感的事情，所以任务是艰巨的。多年来在学生公寓硬件条件比较差的条件下，公寓老师们硬是用汗水营造出一个安全、卫生、温馨的住宿环境实在是不容易。
便于监督，照片上墙
学生公寓管理中心的工作人员每天与上万名学生直接接触，为了使管理更加规范，服务更加周到，自觉地加大改革力度，在各公寓楼醒目位置都张贴了楼长及工作人员的照片、姓名、岗位编号、监督、投诉电话等。目的是便于监督，使工作人员自觉的约束自己，不断提高管理水平，改善服务态度，提高服务质量，中心领导敢于把管理、服务工作主动摆到广大同学的监督之下，这本身就是一种新的举措。
要拆一千多张床
为了准确地掌握目前公寓楼实际情况，中心组织了一次大规模的清查、核实工作，为制定调整方案提供了可靠的依据。刘主任告诉记者：“我们要及时抽掉双层床700余张啊，为了便于保管和合理使用新床，东区3号楼拆下的580套新床要和其他楼宿舍更换，一拆、一装、一运，又是1000多张床的工作量，还有调整、搬动桌椅、箱架、书架等各种物品2000余件，必须保证在一个月内完成。”原来四位拆装员工大干一天才能安排好7、8张床的任务量，所以这次调整需要投入的人力、物力是相当大的。
学生利益无小事
为了学生的利益，中心为研究生和01级学生3000多人换洗卧具，仅此一项就花掉2万元经费。“为学生花钱我们舍得，一切为了学生。”刘主任还表示：“我们还在研究东区3号楼地下室空闲后如何提供给学生，让有限的资源充分使用。也希望同学们打来电话对于我们的工作多提意见，和提供可行的办法，学生的利益无小事。”
将安全、卫生检查与评奖、评优结合
安全、卫生是学生公寓管理工作的中心任务，中心始终把这二项任务摆在突出的位置。除了日常程巡查、检查外，每学期要组织二次以上的全面检查，检查结果列入学生德育成绩中，与年终评奖学金、评优工作挂钩。目的是通过这种形式，调动学生的积极性。
校医院篇・实施“首诊负责制”
他在通宵自习室啃书备研；他在绿茵场上挥洒汗水，他躺在医务室嘴里叼一支温度计，水银柱直线上升……电视中，你看到乔丹在赛场上灌篮远投潇洒的样子，细心的观众亦会记得下场时他因伤病引起的痛苦的表情，和罗德曼的搀扶。
俗话说：人吃五谷杂粮，没有不生病的。健康是革命的本钱，也是生活、学习的保证。校医院是我们须臾不能离开的，是工商一万多学子的坚强后盾。
迈进校医院大门，扑面袭来一股消毒水的味道，来看病的同学不少，挂号处排了长长的队伍。“病人多时特别忙，写病例、开药单手都停不下来啊！”可见，医务室工作量相当大。记者来访时正值星期二，是报销医疗费的日子，李淑英院长的办公室里挤满了人。处理完工作后，李院长抽空接受了记者采访，她谈到了校医院始终的为学生服务精神和将来的努力方向。
免费注射预苗
现正值冬季流行感冒高发期，校园里人多口杂，属于高危区域。供暖后宿舍及教室通风次数减少，空气流通不佳，使病菌传播更加容易。在这样的环境里生活学习，同学们患感冒的几率大大增加。校医院考虑到贫困生的经济承受能力，在近期免费为他们注射了流感预苗。据了解，这次免费接受注射的贫困生在180人左右。校医院在传染病防治工作上常抓不懈，每年新生进校时都会进行全面体检。对体检中查出患传染病的同学进行跟踪检查，每隔半年复查一次，确保患病生处于非传染阶段。建立学生健康信息资料库，对全校同学的健康情况全面把握。
实施“首诊负责制”
本着对学生负责的态度，校医院实施了“首诊负责制”，即第一位诊治病人的医生对病人负责。 这项“落实到人头”的措施强化了医院的管理，让同学就诊完全放心。
考虑到现在昂贵的医药费，为减轻同学负担，校医院力争把常见病、多发病控制在学校里。希望同学治病时首选校医院，不是严重到校医院不能诊治的病症尽量在学校就诊。如有应转院的必要，医生会及时告知学生，并帮助联系转院。
想混假条不容易
少数懒惰的同学每当逃课后老师问及原因时常常以医院假条挡驾。现在这样的情况不会再发生了。李院长谈及开假条原则时对记者说，“必须要病情需要才能开，时间一般不超过3天。不开补假假条，因为我们不了解学生当时的真实情况”，校医院严把假条关，杜绝了学生以假条为借口不上课的现象，也培养了同学们勇于克服困难的精神。
健康教育
我校曾开设过健康教育类选修课，但后来由于种种原因取消了。为提高我校学生的整体身体素质，今后将恢复经常性的健康教育活动。活动将多采取健康主题讲座的形式，以达到增强同学们健康意识为目的。李院长反复强调对于青少年学生健康意识是最重要的。“分发保健品绝对不如让同学们学到健康知识有用，经常性学习健康知识将增强健康意识，这是使人受益终生的。这是我们未来的工作方向”。健康教育活动方面，校医院在考虑与校红十字协会开展广泛的合作。
校园物业篇・打水收费前进行过详细调查
采访物业中心陈主任颇费了一番周折，不是因为他不愿意接受采访，而是因为琐事缠身抽不出时间。“不是琐事，在我眼里关系到学生的事都不是琐事。”陈主任纠正到。几次邀约后，记者准时来到该中心办公室，见到屋里挤满了人，陈主任以最快的速度安排完他们的工作，让他们去各自忙去了。刚坐定，准备开始采访，电话又响起……
近期，关于学校物业管理的问题很热门，如：打水时间限制导致打水期间人满为患；马上将要开始实行的打水收费问题进行了采访，而陈老师也一一做了详尽的解释。
整洁环境不让落叶破坏
道旁树的叶子枯萎了，争先恐后的脱离母树，贴近大地。不过校园内的街道依然整洁，没有因为落叶而显得杂乱。据不完全统计，学校物业已经扫除的落叶超过了18车，据陈主任介绍还有一部分堆积的落叶据估计至少在10车以上。对于清扫工作，陈主任谈到：“我们主要抓两方面。第一，每天要求物业保洁员至少打扫三次校园，每个人的工作量大约是10，000平方米。为了不影响同学的正常学习，物业工作人员每天早上4点开始工作。第二，搞突击行动，这大大改善了前几周气温骤降致使树叶大面积的降落给学生带来的不便。”
打水时间延迟半小时？
(图为我校改革打水制度以前拥挤状况)
“打水的人多吗？”“还行，赶紧吧。”这是去打水的路上最常听到的交流，打水拥挤问题成为打招呼的主要内容。首先，陈主任就打水的时间由原来的每天4次减少为3次做了解释，他表示：在2003年非典以前学校打水都是每天3次，而且在学校办学的历史上也没有出现过每天4次的情况。由于非典的原因，考虑到学生的需求，我们根据具体情况将打水次数增加到了4次。非典结束后，由于原大学城校区的学生搬回，导致本部学生骤增到12，000人，所以延续了每天4次的打水制度。现在考虑到良乡校区的投入使用，大一学生开学到良乡报到，11月末大二的大部分学生也搬到良乡校区，所以恢复到原来3次打水制度。从一些相关的测量数据上，了解到：每增加一次打水，相应增加了物业消费312元，这还是除去水费后仅天然气的费用，所以前一段时间为了坚持4次打水，物业中心克服了相当大的经济困难。
记者当即建议，可否适当延长打水时间，比如，把晚上打水的时间延迟到10点30分。这样可以缓解部分同学因上晚自习不能打水，并且分散排队等候时间。陈老师认为很合理，表示可行后马上打电话通知水房将打水时间推迟。物业部门效隆�芨撸�没有官僚作风，从不用所谓：研究研究，讨论讨论来搪塞学生。这也体现了中心工作服务宗旨：一切来源于学生，一切为了学生！
打水收费不超过0.17元
据了解，打水收费这项决策是在去年就已经初步成形并决定下来，而且打水收费也是大势所趋，在确定打水改不该收费、收费标准之前学校物业部门做了详细的调查：将近80%的高校的实行了打水收费的制度，而且另外一些未实行的也在筹划与考虑中；收费的标准方面：清华大学，每壶（下略）0.4元；北京理工大学，楼内0.3元，楼外0.2元；北京师范大学，0.2元；北京交通大学，0.1元（水票限量）；北京农业大学，0.2元。结合我校的实际情况，将打水收费定在每壶0.17元，打水收费的试行日期定在12月20日。在此之前，为适应划卡打水的方式将进行一段时间的免费试用。
期待学生爱护公物
就目前学校浴室频频出现读卡器防水外壳损坏的现象，陈主任认为在我国的教育理念下，爱护公共财物作为优良品德被广泛宣传，学生有什么要求和意见可以通过各种渠道反映，破坏行为是不足取的，也是危险的。物业中心是一个与我们学生们息息相关的部门，任何一个措施都直接关系到我们学生的切身利益，在今后的一段时间内，物业中心将继续两手抓：一是，努力提高服务质量；二是，进一步的提高工作效率，改进工作设备，挖掘工作潜力。在提供优质的服务的道路上再迈一个台阶。
记者手记
除了抱怨，还该干吗
“提高服务质量，一切为了学生。”是我多次采访中最常入耳的。看完本文，你一定了解到这不是一句空口号。在泛口号化的当今社会中，坚持干实在事、说实在话，是不容易的，但是在我们学校就有这样的一批人。他们默默地奉献不张扬，他们时刻警惕不放松，他们对家人最常说的话是“等我忙完工作。”
这批教职工不求回报，提高服务质量必然要增加工作量和工作难度，不会提高工资。但是，他们还是不遗余力地努力着。为什么？“我孩子像你们一样大，就常把你们当我孩子。我们工作细一点，干得多一点，让你们方便一点。不过有时学生反馈回不满、埋怨，这说明我们的工作还要提高。”很朴实的话，道出了他们努力的“目的”。正如所言，同学们埋怨的不少，如：住在东区3号楼的同学说：“我没有发现学校有什么好措施，楼层的热水器都是坏的，从来也没人理；打水限制太多不方便；饭菜也不好吃。”的确存在问题，由于种种原因没有及时解决好，但是这不能抹煞各部门改进服务的努力，抱怨也是没有意义的。
试问：找人的优点容易还是缺点容易？很多人都说是找缺点容易，所以许多好措施服务同学享受这却没有被认识观察到，而被我们注意的都是那些不顺手的情况。宽容、尊重、理解是待人的基本准则，我们对学校是否也应该这样呢？就原来的基础而言，只要是服务上有改善、有进步就应该鼓掌呐喊，师生积极沟通，才能创造更好的条件。这才是真正解决问题的态度。 (王丹）
摄影：周兆鑫
